Cập nhật lần cuối: 28/07/2026

Oliu Decor luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng và đúng với yêu cầu đã thống nhất. Chính sách đổi trả hàng dưới đây được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy định rõ các trường hợp được đổi trả, quy trình xử lý cũng như trách nhiệm của các bên.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm được mua thông qua website https://oliudecor.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Oliu.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc chủng loại theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc thi công của Oliu Decor.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận tại thời điểm nhận hàng).
  • Sản phẩm giao thiếu số lượng so với đơn hàng.

Để được hỗ trợ, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

3. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên trạng như khi được giao, ngoại trừ lỗi thuộc phạm vi đổi trả.
  • Chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.
  • Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan (nếu có).
  • Việc đổi trả được thực hiện trong thời hạn do hai bên thống nhất hoặc theo quy định của Oliu.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

OliuDecorvn không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc thiết kế theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ khi có lỗi do Oliu.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc sản phẩm đã được sản xuất.
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do tác động từ bên ngoài như va đập, rơi vỡ, hóa chất, nhiệt độ, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin hoặc chứng từ liên quan để xác minh đơn hàng.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Oliu Decor qua hotline hoặc email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng hoặc hợp đồng (nếu có).
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Mô tả chi tiết lý do đổi hoặc trả hàng.

Bước 3: Oliu tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp hoặc yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm để đánh giá.

6. Hình thức xử lý

Sau khi xác minh yêu cầu đổi trả là hợp lệ, OliuDecorvn sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng chủng loại.
  • Thay thế bộ phận bị lỗi.
  • Sửa chữa sản phẩm nếu phù hợp.
  • Thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo thỏa thuận hoặc theo chính sách hiện hành.

Phương án xử lý sẽ được thống nhất với khách hàng trên cơ sở đảm bảo quyền lợi hợp lý của các bên.

7. Chi phí đổi trả

  • Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm của Oliu, chúng tôi sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi, vận chuyển và giao lại sản phẩm thay thế.
  • Nếu việc đổi trả phát sinh từ yêu cầu của khách hàng và không thuộc các trường hợp được quy định tại mục 2, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu OliuDecorvn đồng ý hỗ trợ đổi trả).

8. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác định yêu cầu đổi trả hợp lệ, OliuDecor sẽ tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Đối với sản phẩm cần sản xuất lại hoặc gia công theo yêu cầu, thời gian xử lý sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng sau khi hai bên thống nhất phương án.

9. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên:

  • Kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã và tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận.
  • Chụp ảnh hoặc quay video nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng hoặc sai khác.
  • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Oliu khi có vấn đề phát sinh.

Việc kiểm tra và phản hồi kịp thời sẽ giúp quá trình xử lý đổi trả được thực hiện nhanh chóng và thuận lợi hơn.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ:

Oliu Decor

  • Website: https://oliudecor.vn
  • Email: contact@vietbeton.com
  • Hotline: 0981 787 636
  • Địa chỉ: B26-13 Geleximco, An Khanh, Ha Noi

Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết các yêu cầu đổi trả trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách của doanh nghiệp.