Cập nhật lần cuối: 28/07/2026

Oliu Decor luôn cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn về chất lượng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi OliuDecor thông qua website https://oliudecor.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ và sẽ được ghi rõ trong:

  • Báo giá.
  • Hợp đồng.
  • Phiếu bảo hành (nếu có).
  • Biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu công trình.

Trường hợp không có quy định riêng, thời gian bảo hành sẽ được thực hiện theo cam kết giữa Oliu và khách hàng trước khi giao hàng hoặc thi công.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, gia công hoặc thi công của OliuDecorvn.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hợp đồng hoặc các chứng từ liên quan để xác minh.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của OliuDecor.
  • Hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, bạc màu hoặc thay đổi bề mặt theo thời gian.
  • Hư hỏng do sử dụng hóa chất, chất tẩy rửa hoặc phương pháp vệ sinh không phù hợp.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Oliu Decor qua hotline hoặc email.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng hoặc hợp đồng (nếu có).
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Mô tả chi tiết sự cố.

Bước 3: OliuDecor sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp hoặc yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để đánh giá.

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo mức độ và nguyên nhân của sự cố, Oliu sẽ áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

  • Sửa chữa sản phẩm.
  • Thay thế sản phẩm mới nếu lỗi không thể khắc phục.
  • Hỗ trợ kỹ thuật hoặc hướng dẫn xử lý.

Phương án bảo hành sẽ do OliuDecor xem xét và quyết định trên cơ sở đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

7. Chi phí bảo hành

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành:

  • Oliu chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế theo nội dung bảo hành.
  • Các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ thanh toán chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, vật tư và các chi phí liên quan theo báo giá của chúng tôi.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

  • Tình trạng sản phẩm.
  • Mức độ hư hỏng.
  • Nguồn cung vật tư thay thế (nếu có).
  • Địa điểm của khách hàng.

OliuDecorvn sẽ cố gắng hoàn thành việc kiểm tra và xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất, đồng thời thông báo tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình thực hiện.

9. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để đảm bảo tuổi thọ và chất lượng sản phẩm, khách hàng nên:

  • Sử dụng sản phẩm đúng công năng và hướng dẫn.
  • Vệ sinh bằng các phương pháp phù hợp.
  • Tránh va đập mạnh hoặc tác động quá tải.
  • Kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ đối với các hạng mục được khuyến nghị.
  • Liên hệ với OliuDecorvn khi phát hiện dấu hiệu bất thường để được hỗ trợ kịp thời.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

Oliu Decor

  • Website: https://oliudecor.vn
  • Email: contact@vietbeton.com
  • Hotline: 0981 787 636
  • Địa chỉ: B26-13 Geleximco, An Khanh, Ha Noi

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.